巧移候診椅 情暖患者心
心內(nèi)科候診區(qū)負(fù)擔(dān)心內(nèi)科、心功能科的候診任務(wù),是我院最忙碌的診區(qū)。每天約有近400名患者、800余人在此候診、陪護(hù)。
為方便患者候診,醫(yī)院在候診區(qū)設(shè)置近90張候診椅供患者使用。但由于就診患者人數(shù)較多,候診區(qū)總會(huì)出現(xiàn)人員擁擠、走廊堵塞、就診秩序較亂等情況。這讓門(mén)診部主任馮雙英、護(hù)士長(zhǎng)魏敬坤看在眼里,急在心上。如何能在現(xiàn)有條件下給患者創(chuàng)造更為舒適、有序的就診環(huán)境?她們經(jīng)過(guò)認(rèn)真觀察、仔細(xì)考慮后,在候診區(qū)的椅子上做起了文章:一是挪。她們注意到患者很關(guān)注分診叫號(hào)系統(tǒng)的信息,很多人常常站在通道里緊盯顯示屏內(nèi)容,這極易造成通道的堵塞。為解決這一問(wèn)題,她們把候診區(qū)的椅子進(jìn)行重新規(guī)劃布置,專門(mén)辟出一塊觀察區(qū),供患者察看顯示屏內(nèi)容。同時(shí),為使觀察區(qū)與通道分區(qū)清楚,她們還在觀察區(qū)前設(shè)置一米線,從根本上保證通道的暢通。二是增。為緩解候診區(qū)的人員壓力,她們向院里申請(qǐng)?jiān)谠\區(qū)走廊增設(shè)四排候診椅。把診區(qū)候診患者由一名增至兩名,這樣就有效地利用了空間,分流了患者,緩解了候診者的情緒。三是疏,為維持診區(qū)走廊秩序和保證候診通道暢通有序,門(mén)診部在人員緊張的情況下,安排專人專職對(duì)現(xiàn)場(chǎng)秩序進(jìn)行科學(xué)疏導(dǎo)。
經(jīng)過(guò)挪、增、疏這三個(gè)小調(diào)整,心內(nèi)科候診區(qū)通道暢通、秩序井然。張先生是心內(nèi)科的一名老患者,他說(shuō):“雖然是椅子的小調(diào)整,但我們患者感受到的是市三院一切以患者為中心的醫(yī)者大愛(ài)”。