“同志，我胸悶得厲害，要去哪掛號?。俊?、“醫(yī)生，我最近總頭暈還頭疼，您給看看？”6月19日上午，市三院醫(yī)療服務科、行風辦組織醫(yī)務人員以患者身份，開展了一次門診就診體驗活動。在不公開身份的前提下，他們分別在掛號收費處、分診臺、心內科門診、神經(jīng)內科門診、內外科診區(qū)、B超室、藥房等地親身體驗就診流程，感受服務態(tài)度和查找醫(yī)療服務中存在的問題，不斷提升和改進醫(yī)療服務質量。

在體驗活動開始前，市三院醫(yī)療服務科、行風辦做了大量細致的準備工作。從新入職人員和職能科室中挑選出8名職工，通過換位體驗，來感受醫(yī)院門診窗口的工作流程和服務模式。院紀委書記梁景江親自參與體驗，對體驗活動的關鍵環(huán)節(jié)和注意事項進行具體安排。本次重點體驗內容為病人較多的門診診室、檢查檢驗科室、服務窗口、各分診臺工作人員的服務態(tài)度、服務質量和病人排隊等候環(huán)節(jié)以及標識標牌、環(huán)境、衛(wèi)生情況。

“總體讓我感覺大部分醫(yī)生、護士的服務態(tài)度很好，希望能繼續(xù)提高醫(yī)療服務水平。”“患者”郝先生、楊先生等對市三院醫(yī)療服務工作給予了較高評價，同時“患者”們也認真指出了服務中存在的問題。  

門診體驗活動結束后，紀委書記梁景江主持召集醫(yī)療服務科、行風辦、門診部、收費處、藥劑科負責人召開專題會議，明確以此次活動中發(fā)現(xiàn)的問題為突破口，分析問題原因，并督導有關科室制定改進服務措施，認真進行整改。今后，市三院還將根據(jù)《河北省衛(wèi)生廳“雙十”規(guī)定》、《2015年-2017年進一步改善醫(yī)療服務行動計劃實施方案》等行業(yè)標準，制定出具有三院特色的窗口服務規(guī)范。繼續(xù)創(chuàng)新工作思路，不定期展開換位體驗等活動，為患者提供更加周到、溫馨的醫(yī)療服務，拉近醫(yī)患感情距離，不斷提升市三院的患者滿意度。