拍攝時(shí)間：2017.9.15

　　拍攝地點(diǎn)：市三院醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理窗口

　　拍攝人物：醫(yī)?？乒ぷ魅藛T

“大家排好隊(duì)，不要著急，我們19和20號(hào)窗口，安排了專人給大家辦理。”15號(hào)上午剛到8點(diǎn)鐘，市三院醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理窗口就圍滿了前來申請辦理門診特殊疾病的市民。這不，醫(yī)?？瓶崎L鄭偉和同事們早早就各就各位，沉著應(yīng)對(duì)了。收取審核資料、疏導(dǎo)辦理群眾、解答市民咨詢……在醫(yī)?？频呐ο?，剛剛還擁擠的人群，慢慢變得井然有序。

“今年的初審工作安排在定點(diǎn)醫(yī)院，可以說對(duì)我們醫(yī)院來說壓力不小。但這項(xiàng)工作院領(lǐng)導(dǎo)非常重視，多次組織召開協(xié)調(diào)討論會(huì)”鄭偉科長說，考慮到辦理人員較多，醫(yī)保科還組織幾位對(duì)特殊疾病鑒定有工作經(jīng)驗(yàn)的同志討論整個(gè)工作流程，制定出多種應(yīng)對(duì)預(yù)案，確保高質(zhì)量完成工作任務(wù)。

“同志，我第一次來辦這個(gè)，你看我這表填的對(duì)不?”“同志，我父親不舒服，我能替他來辦不?”由于前來咨詢的市民超出預(yù)期，為此，醫(yī)?？萍皶r(shí)調(diào)整、抽調(diào)人員走進(jìn)市民中間，耐心解答大家提問。同時(shí)在辦理窗口前張貼辦理注意事項(xiàng)，讓大家一目了然?？紤]到辦理的市民中冠心病患者較多的情況，醫(yī)保科專門設(shè)置了一個(gè)窗口為冠心病患者服務(wù)。除此之外，醫(yī)?？七€為行動(dòng)不便、年老體弱的市民開通綠色通道，安排專人幫助他們優(yōu)先辦理手續(xù)……這不，冶金社區(qū)的張大爺只用了15分鐘就辦完了全部手續(xù)，醫(yī)?？频姆?wù)深深地感動(dòng)著他：“我眼花看不清字，那位工作人員(鄭偉)一句一句幫我讀，特別耐心。而且我也沒想到能辦得這么快!三院的工作真是又細(xì)又好又貼心啊!”