責任崗 連心橋 ——市三院門診部服務側記
“護士，我這個情況應該掛哪個號?”“請問，能借用一下輪椅嗎?”“護士，心內科門診在哪呀?怎么走?”“我的醫(yī)?？ㄔ谧灾鷻C上怎么操作?”市三院門診部服務臺的工作，每天在一個又一個的問號中拉開帷幕。
面帶微笑，態(tài)度和藹是人們對導診護士留下的最初印象。對于他們的工作，大家感覺似乎沒有什么技術含量。但就是這看似普通的工作，干好卻十分不易。
張建立是市三院服務臺的一名護士，她從業(yè)已有三十余年，是醫(yī)院工作的“百事通”，很多患者來到醫(yī)院不知怎么辦時，張建立總能給大家滿意的答復。“門診大廳是患者來院的第一站，我們是接觸患者的第一人，對群眾的疑問，我們應該也必須做到有問必答?！睆埥⑹沁@么說的也是這么做的。為了做到這一點，她時刻關心醫(yī)院的各項動態(tài)，對哪怕一個微小的變化和調整也能做到了若指掌，熟稔于胸。
李哲是心血管診區(qū)的一名護士，這個診區(qū)是醫(yī)院門診量最大的診區(qū)之一，患者以中老年人為主，所以眼不停、腳不停、嘴不停就成了李哲工作最常見的一種狀態(tài)?！罢f不累是假的，但我有緩解疲勞的法寶——跟患者換位思考，將心比心”，李哲微笑地說。
叮鈴鈴……預約服務窗口的電話此起彼伏?！拔梗?，這里是市三院，請問有什么可以幫您?”電話那頭是一位老伯，他準備給自己的老伴預約看病，老人操著濃重的方言，且聽力也不大好，護士長魏敬坤溫和地加大音量，詳細詢問了老人的情況，并幫助老人預約了相應的專家。她說“從每個細節(jié)做起，為每一位患者提供有溫度，有情感的服務，是我們的職責。”
她們，是市三院門診部的普通一員，她們用愛心、細心、耐心、責任心搭建起醫(yī)患溝通的連心橋，使群眾看病就醫(yī)更方便、更舒適、更溫馨。
